“AI가 당신 자리를 대신할 수도”…아마존, 인력 구조 변화 시사

동아닷컴
입력 2025년 6월 18일 14시 41분

최강주 기자

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아마존이 생성형 AI 도입에 따라 향후 직원 수가 줄어들 수 있다고 경고했다. 일부 직무는 AI에 의해 대체될 수 있다는 전망이다. (사진=게티이미지뱅크.)

글로벌 이커머스·테크 기업 아마존이 생성형 인공지능(AI)의 도입으로 인해 향후 인력 구조에 변화가 불가피하다고 밝혔다.

앤디 재시 아마존 최고경영자(CEO)는 17일(현지시간) 자사 공식 블로그를 통해 “AI 에이전트가 업무 방식에 근본적인 변화를 가져오고 있으며, 이로 인해 일부 직무는 자연스럽게 줄어들 수밖에 없다”고 말했다.

업무 혁신 이끄는 생성형 AI

AI 도입으로 일부 직무가 줄고 전체 인력 규모도 감소할 수 있다고 아마존 CEO가 밝혔다. (사진=게티이미지뱅크.)

아마존은 현재 1000개가 넘는 생성형 AI 서비스와 애플리케이션을 운영 중이다. 이러한 기술은 고객 경험을 개선하고, 내부 업무의 효율성을 크게 높이는 데 활용되고 있다.

재시 CEO는 “AI 에이전트는 자연어 명령을 이해해 조사, 분석, 코드 작성, 번역, 업무 자동화 등 다양한 작업을 수행한다”며 “업무 방식 자체를 혁신하고 변화의 속도를 가속화하고 있다”고 강조했다.

대표적인 사례로는 음성비서 ‘알렉사+’가 고객을 대신해 예약이나 구매 같은 복잡한 업무를 처리하고, AI 쇼핑 도우미 ‘렌즈’ 기능은 사진 촬영만으로 상품을 찾을 수 있게 돕는다.

또한 ‘바이 포 미(Buy for Me)’ 기능은 타사 웹사이트에서 고객 대신 상품을 구매해주는 서비스로, 사용자 편의를 한층 높이고 있다.

AI로 지원하는 판매자와 광고주, 그리고 내부 시스템

아마존에서 활동하는 약 50만 명의 독립 판매자들은 AI 기반 도구를 통해 상품 상세 페이지를 손쉽게 제작하고, 판매 전략을 최적화하고 있다.

5만 명 이상의 광고주 역시 AI 광고 캠페인 최적화 도구를 활용 중이다. 이들 시스템은 아마존의 웹 서비스 플랫폼(AWS)을 기반으로 작동하며, 광고 효율을 높이는 데 기여하고 있다.

내부적으로도 AI는 창고 내 재고 배치, 수요 예측, 로봇 작업 효율성 향상 등에 쓰이며, 전반적인 물류 효율을 높이고 비용을 절감하는 데 효과를 보이고 있다. 고객 상담용 챗봇 역시 생성형 AI로 업그레이드되며 보다 자연스러운 응답이 가능해졌다.

AI 시대, 줄어드는 직무와 달라지는 역량

아마존은 AI 도입으로 반복적인 업무는 줄고, 직원들이 더 전략적이고 창의적인 과업에 집중할 수 있다고 설명했다. 그러나 동시에 효율성 향상에 따른 인력 감축은 불가피하다는 입장을 내놨다.

재시 CEO는 “AI에 대한 이해와 역량을 갖춘 인재들이 회사의 미래를 이끌게 될 것”이라며, “아마존은 스타트업처럼 빠르고 유연한 조직 문화를 유지하며 AI 혁신을 계속 추진할 계획”이라고 밝혔다.

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최강주 기자 [email protected]